Cambios y devoluciones:

Plazo:
– Tienes 3 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio de talla o devolución.

Condiciones:
– Los cambios pueden realizarse por otro modelo o talla del mismo valor, sujeto a disponibilidad.

Causas:
– Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o error en el producto enviado. 

– No se aceptan cambios ni devoluciones para productos a pedido o personalizados, pero en casos de defecto de fabricación o error, la garantía cubre la corrección del producto.

Condiciones para cambios o devoluciones:

Empaque Original:
– Es necesario devolver el producto con sus empaques y etiquetas originales.

Condición del Producto:
– El producto debe devolverse en óptimas condiciones, sin señales de uso y con todos sus accesorios.

Gastos de Envío:
– Los gastos de envío serán asumidos por el comprador y no son reembolsables.

Promociones y Descuentos:
– Los productos en promoción o con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Exclusiones:
– Los productos personalizados o a pedido no tienen opción a devolución ni cambio de modelo o talla. Se pueden hacer algunas modificaciones con costo adicional.

Garantía de Compra

– Todos nuestros productos cuentan con garantía de 3 meses, excepto los productos comprados en SALE.

Errores de Modelo:
– Si recibiste un diseño incorrecto (por ejemplo, punta redonda en lugar de cuadrada, color incorrecto, altura de taco incorrecta, o modelo equivocado), puedes realizar un cambio siempre que los zapatos estén sin usar y en su empaque original. Tienes un plazo de 3 días desde la recepción para comunicarte con nosotros.

Errores de Fabricación:

– En caso de defectos de fabricación como despegue del zapato o rotura de hebilla, la garantía cubre la corrección hasta por 3 meses. La reparación del zapato es asumida por nosotros. Somos la única marca de zapatos con esta garantía.

Devoluciones:
– Si llegó un modelo incorrecto y prefieres devolver los zapatos en lugar de corregirlos, debes cubrir el costo de envío. Para productos personalizados o a pedido, solo se aceptan devoluciones en casos de error de modelo. En casos de error de fabricación, se corrigen los problemas, pero no se aceptan devoluciones.

 

Información adicional:

Casos en los que no aplica la garantía, ni cambios o devoluciones:

1. Altura del Taco:
– Si solicitaste un taco específico y te llegó conforme a la especificación, pero luego decides que prefieres una altura diferente, esto no está cubierto por la garantía. Te recomendamos medir una referencia de tacos y enviarnos una foto antes de confirmar tu pedido. Por ser un trabajo artesanal la medida del taco puede variar algunos milímetros de la acordada.

2. Estilo:
– Si no te gusta cómo queda algún detalle como por ejemplo el ancho del taco, esto también queda fuera de la garantía. Revisa detenidamente las opciones disponibles antes de realizar tu compra.

3. Variación de Color:
– Los colores pueden variar según la luz o cámara. Puedes pedir más fotos del material o producto para estar segura. No hay cambios ni devoluciones por el color del material.

4. Talla
Es responsabilidad del cliente elegir la talla adecuadamente. Para modelos de stock si se puede hacer el cambio, pero para modelos personalizados o a pedido, no hay opción de cambio de talla. Tenemos una guía de tallas o podemos asesorarte!

Casos que se Pueden Resolver con Costo Adicional

1. Ajuste de Altura de Taco:
– Si solicitaste por ejemplo un taco de 14 cm y lo encuentras demasiado alto, ofrecemos la opción de cortarlo con un costo adicional.

2. Ajuste de Tamaño para Pedidos Online:
– Para pedidos en línea, si los zapatos necesitan ajustes, ofrecemos correcciones con un costo adicional. Esto se puede prevenir enviándonos medidas precisas o solicitando ajustes específicos como capellada ancha o mas ajustada. De todos modos algunas personas prefieren usar zapatos sueltos y otras más ajustados, por lo tanto, no podemos ajustar el zapato al milímetro en el que la cliente lo prefiera porque es indescifrable.

3. Ajuste de tamaño para pedidos en tienda:
– Para evitar que un zapato te quede suelto o ajustado, puedes venir antes al Showroom a probarte los modelos para encontrar el ancho adecuado. Algunas personas prefieren usar zapatos sueltos y otras más ajustados, por lo tanto, no podemos ajustar el zapato al milímetro en el que la cliente lo prefiera porque es indescifrable. De todos modos si en el showroom te probaste unos zapatos y te quedaron de cierto modo, te garantizamos que quedarán de un modo similar. Si tienes el empeine alto o bajo y los zapatos no te quedan adecuadamente, podemos resolver este problema ajustando el diseño con un costo adicional. Los gastos de corrección y de envío al taller son responsabilidad del cliente.

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